Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Quý khách hàng được đổi/trả hàng trong các trường hợp dưới đây:

Giao sai sản phẩm

Trong trường hợp chúng tôi giao sai/nhầm sản phẩm cho quý khách hàng thì bạn có thể khiếu nại và yêu cầu:

  • Hoàn tiền, trả lại đơn hàng (không mất phí vận chuyển)
  • Đổi sản phẩm và nhận về sản phẩm đã yêu cầu ban đầu
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hạn sử dụng: Khi phát hiện ra 2 lỗi trên quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc nếu đã nhận hàng thì vui lòng gửi lại sản phẩm về địa chỉ gửi hàng ban đầu.

Điều kiện đổi trả hàng

  • Điều kiện đổi trả hàng là 01 ngày kể từ khi bạn nhận được hàng và kiểm tra.
  • Nếu có vấn đề cần liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại mua hàng trước đó để trả/hoàn hàng.
  • Sản phẩm gửi về còn nguyên kiện, không lỗi hay đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm gửi trả còn nguyên hộp, còn giấy hướng dẫn sử dụng.
  • Trong trường hợp không phải lỗi của nhà sản xuất quý khách vui lòng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

Quy trình đổi trả hàng

  • Bước 1: Quý khách nhận được hàng, kiểm tra kỹ và nên quay lại video để lấy tư liệu bằng chứng. Nếu phát hiện vấn đề vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng
  • Bước 2: Sau khi Trung tâm hỗ trợ khách hàng nhận được khiếu nại sẽ xử lý thông tin và hẹn ngày trả/nhận hàng.

Chính sách bảo hành

Quý khách hàng được bảo hành đối với các trưởng hợp:

  • Sản phẩm nằm trong danh mục các sản phẩm được bảo hành của Mind Aqua (sẽ được thông báo trong quá trình mua hàng)
  • Lỗi thuộc về nhà sản xuất.
  • Xuất trình được phiếu bảo hành theo quy định

Trường hợp không được bảo hành:

  • Sản phẩm không nằm trong danh sách được bảo hành và không có sự thông báo của chúng tôi khi trao đổi mua hàng.
  • Sản phẩm xảy ra vấn đề: bao bì bị rách, đổ, xước, móp hộp,…lỗi không đến từ nhà sản xuất.

Điều kiện đổi trả hàng hoặc hoàn tiền 100%

  • Sản phẩm được phát hiện có lỗi từ nhà sản xuất ngay sau khi nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để yêu cầu hoàn tiền
  • Sản phẩm không phải là sản phẩm mà quý khách đã đặt hàng, lỗi do chúng tôi vận chuyển nhầm hoặc sai

Lưu ý:

  • Đổi trả trong vòng 7 ngày kể kể khi bạn nhận được hàng
  • Sản phẩm gửi về phải nguyên vẹn: vỏ hộp (nếu có), nhãn mác, giấy hướng dẫn sử dụng như khi quý khách nhận hàng lúc đầu

Nếu cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc vui lòng liên hệ Mind Aqua qua hotline: 0964 292 322